Flawless Pet Envio e devoluções

Última atualização: 23 de agosto de 2024

Obrigado por escolher Flawlesscuties.com! Estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra excecional, desde a navegação até à entrega e muito mais. Abaixo estão as nossas políticas abrangentes de envio e devolução, concebidas para garantir a sua satisfação em cada etapa.

Política de envio

1. Envio gratuito para todo o mundo dentro de 2kg

1. Elegibilidade: Desfrute de envio gratuito em todas as encomendas superiores a $99.00 (antes de impostos) em todo o mundo. Esta oferta é aplicada automaticamente no checkout, sem necessidade de código promocional.
2. Limite de peso: As encomendas com menos de 2 kg podem ser enviadas gratuitamente. Para encomendas superiores a 2 kg, aplica-se uma taxa modesta de $9.90 por quilograma adicional, garantindo que os favoritos do seu animal de estimação chegam rapidamente à sua porta.

2. Envio normal

1. Custo: As encomendas inferiores a $99.00 estão sujeitas a uma taxa de envio baseada no destino, peso e dimensões da embalagem.
2. Tempo de processamento: As encomendas são normalmente processadas num prazo de 1-2 dias úteis.
3. Prazo de entrega: A entrega está prevista para 5-15 dias úteis após a expedição, consoante a sua localização. Note-se que as encomendas saem normalmente do nosso armazém 2 a 4 dias úteis após a encomenda ter sido efectuada.

3. Expedição acelerada

1. Disponibilidade: A maioria dos produtos pode ser expedida por um custo adicional, disponível durante o checkout.
2. Processamento e entrega: As encomendas urgentes são processadas e enviadas no prazo de 1 dia útil, com entrega prevista no prazo de 5-10 dias úteis.

4. Informações gerais sobre a expedição

1. Tempos de processamento: Os prazos de expedição começam a contar a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém. O nosso objetivo é minimizar o tempo de espera, processando e enviando eficazmente a sua encomenda.
2. Rastreio: Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por correio eletrónico, o que lhe permitirá acompanhar a evolução da sua encomenda.

Política de devolução

Na Flawlesscuties.com, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para facilitar um processo de devolução ou troca sem problemas.

1. Janela de retorno

1. Período de tempo: Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
2. Estado: Os artigos devolvidos devem estar em condições novas, não utilizadas e não abertas, incluindo todas as embalagens e acessórios originais.

2. Processo de devolução

1. Iniciar uma devolução: Contactar-nos em [email protected] para obter um número de autorização de devolução (RAN).
2. Embalar a sua devolução: Acondicionar corretamente o artigo na sua embalagem original, incluindo o RAN, o número da encomenda, o nome e o motivo da devolução.
3. Enviar o artigo: Utilizar o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, artigo incorreto ou defeituoso).

3. Reembolsos e trocas

1. Reembolsos: Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original no prazo de 10 dias após a receção do artigo devolvido. Se a sua encomenda não for elegível para "envio gratuito" ou se o artigo estiver marcado como "devolver ao remetente", os custos iniciais de envio podem ser deduzidos do seu reembolso.
2. Trocas: Para trocar um artigo, devolva o artigo original para obter o reembolso e efectue uma nova encomenda do artigo pretendido.
3. Artigos danificados/defeituosos: Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, substituí-la-emos sem qualquer custo adicional. Por favor, inspeccione a sua encomenda no momento da entrega e registe qualquer dano visível como "Possíveis danos de transporte".

4. Produtos danificados / defeituosos

1. Na entrega: Se detetar eventuais danos na carga, assinale-os no recibo de entrega e contacte-nos imediatamente para obter assistência.
2. Exame do produto: Após a receção, examine os seus produtos. Muitos problemas podem ser resolvidos sem necessidade de devolver o artigo. Em caso de problemas persistentes, contacte-nos ou o serviço de apoio ao cliente do fabricante.

Notas importantes

1. Reembolso da taxa de envio: As despesas de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso. Para os artigos com "Envio gratuito", o custo do envio pode ser deduzido do seu reembolso se o artigo for devolvido.

2. Confirmação de devolução: É essencial contactar o serviço de apoio ao cliente para garantir que a sua devolução é processada sem problemas e de forma eficiente.

3. Limitações: Flawlesscuties.com reserva-se o direito de limitar ou recusar devoluções e trocas à sua discrição.

4. Artigos que não podem ser devolvidos: Certos artigos podem não ser elegíveis para devolução devido a razões de higiene, segurança ou regulamentares (por exemplo, alimentos para animais de estimação abertos, utensílios de limpeza). Estas restrições serão claramente indicadas na página do produto.

Contactar-nos

Para mais informações sobre a nossa política de envio e devolução ou para quaisquer questões, não hesite em contactar-nos através de

1. Correio eletrónico: [email protected]
2. WhatsApp: Ligue-se facilmente ao serviço de apoio ao cliente Flawlesscuties.com através do WhatsApp utilizando o código QR fornecido no nosso sítio Web.