Flawless Pet Expédition et retours

Dernière mise à jour : 23 août 2024

Merci d'avoir choisi Flawlesscuties.com ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, de la navigation à la livraison et au-delà. Vous trouverez ci-dessous nos politiques d'expédition et de retour, conçues pour garantir votre satisfaction à chaque étape.

Politique d'expédition

1. Expédition gratuite dans le monde entier jusqu'à 2 kg

1. Éligibilité: Bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à $99.00 (hors taxes) dans le monde entier. Cette offre est automatiquement appliquée lors du paiement, sans code promo.
2. Limite de poids: Les commandes de moins de 2 kg sont expédiées gratuitement. Pour les commandes de plus de 2 kg, des frais modestes de $9,90 par kilo supplémentaire s'appliquent, ce qui garantit que les produits préférés de votre animal arriveront rapidement à votre porte.

2. Expédition standard

1. Coût: Les commandes inférieures à $99.00 sont soumises à des frais d'expédition basés sur la destination, le poids et les dimensions du colis.
2. Délai de traitement: Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3. Délai de livraison: La livraison est prévue dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant l'expédition, en fonction de votre lieu de résidence. Les commandes quittent généralement notre entrepôt 2 à 4 jours ouvrables après avoir été passées.

3. Expédition accélérée

1. Disponibilité: La plupart des produits peuvent faire l'objet d'une expédition accélérée moyennant un supplément, disponible lors de la validation de la commande.
2. Traitement et livraison: Les commandes accélérées sont traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable, la livraison étant prévue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Informations générales sur l'expédition

1. Délais de traitement: Les délais d'expédition commencent dès que la commande quitte notre entrepôt. Nous nous efforçons de réduire le temps d'attente en traitant et en expédiant efficacement votre commande.
2. Suivi: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique, ce qui vous permettra de suivre l'évolution de votre colis.

Politique de retour

Chez Flawlesscuties.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour faciliter le processus de retour ou d'échange.

1. Fenêtre de retour

1. Cadre temporel: Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Condition: Les articles retournés doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et ne pas avoir été ouverts, y compris l'emballage et les accessoires d'origine.

2. Processus de retour

1. Initier un retour: Contactez-nous à [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN).
2. Emballer votre retour: Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en y incluant le RAN, votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
3. Expédier l'article: Utilisez l'adresse fournie par notre service clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).

3. Remboursements et échanges

1. Remboursements: Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 10 jours suivant la réception de l'article retourné. Si votre commande n'a pas bénéficié de la "livraison gratuite" ou si l'article est marqué comme "retour à l'expéditeur", les frais d'expédition initiaux peuvent être déduits de votre remboursement.
2. Échanges: Pour échanger un article, veuillez renvoyer l'article original pour remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
3. Articles endommagés ou défectueux: Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Veuillez inspecter votre commande à la livraison et noter tout dommage visible comme "dommage possible dû au fret".

4. Produits endommagés / défectueux

1. À la livraison: Si vous constatez des dommages éventuels dus au transport, indiquez-les sur le récépissé de livraison et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.
2. Examen des produits: Dès réception, examinez vos produits. De nombreux problèmes peuvent être résolus sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'article. Pour les problèmes persistants, veuillez nous contacter ou contacter le service clientèle du fabricant.

Remarques importantes

1. Remboursement des frais d'expédition: Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Pour les articles bénéficiant d'une "livraison gratuite", les frais d'expédition peuvent être déduits de votre remboursement si l'article est retourné.

2. Confirmation de retour: Il est essentiel de contacter le service clientèle afin de s'assurer que votre retour est traité de manière efficace et sans heurts.

3. Limites: Flawlesscuties.com se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours et les échanges à sa discrétion.

4. Articles non retournables: Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation (par exemple, les aliments pour animaux de compagnie entamés, les outils de toilettage). Ces restrictions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Nous contacter

Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition et de retour ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

1. Courriel: [email protected]
2. WhatsApp: Connectez-vous facilement au service client de Flawlesscuties.com via WhatsApp en utilisant le code QR fourni sur notre site Web.