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Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Flawless Pet, où vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, le processus de commande, les frais d'expédition et les retours. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected].
A. Commande
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre vaste sélection de produits, ajoutez les articles souhaités au panier et passez à la caisse. Suivez les instructions à l'écran pour terminer votre achat.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un court délai après leur placement. Veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Notez que les commandes déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées sans frais.
B. Expédition
Q : Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
R : Oui, Flawless Pet propose une livraison dans le monde entier. Veuillez consulter notre Page sur la politique d'expédition pour plus de détails sur les délais et les coûts d'expédition.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'évolution de votre envoi sur le site web du transporteur.
C. Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours de la plupart des articles neufs, non ouverts, dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page Expédition et retours.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
D. Produits
Q : Comment puis-je trouver le bon produit pour mon animal ?
R : Utilisez nos fonctions intuitives de recherche et de filtrage pour parcourir les produits par catégorie, par type d'animal ou par besoin spécifique. Les pages des produits contiennent des descriptions détaillées, des spécifications et des avis de clients pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Q : Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
R : Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous ferons le nécessaire pour remplacer votre commande et couvrirons tous les frais d'expédition.
E. Gestion des comptes
Q : Comment créer un compte ?
R : Vous pouvez créer un compte Flawless Pet en cliquant sur le lien "S'inscrire" en haut de notre page d'accueil et en suivant la procédure d'inscription.
Q : Quels sont les avantages de la création d'un compte ?
R : La création d'un compte vous permet de passer plus rapidement à la caisse, de suivre l'historique de vos commandes, d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits et les promotions.
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience avec Flawless Pet aussi transparente et agréable que possible.
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